1. Gdje je moja narudžba?
Na dan dostave dostavna služba će vam poslati SMS poruku na broj mobilnog telefona koji ste ostavili prilikom izrade narudžbe, kojom će vas obavijestiti da će isporuka biti na taj dan te poslati broj pošiljke za navedenu isporuku. Sva pitanja koja imate oko svoje narudžbe možete poslati na e-mail adresu: webshop@color-trgovina.com ili na broj telefona 034/638-703.
2. Gdje mogu provjeriti je li proizvod dostupan?
Na stranici, ispod cijene svakog proizvoda nalazi se gumb „Kupite“ ukoliko je proizvod dostupan, a ako proizvod nije dostupan, na gumbu će pisati tekst „Upit“ koji otvara obrazac za slanje upita o dostupnosti artikla.
3. Koliko je online plaćanje sigurno?
Bez obzira koji način plaćanja odaberete, vaša transakcija će proći sigurno, za to jamči vodeći svjetski SSL certifikat. U poslovanju koristimo jednake standarde sigurnosti koje koriste eBay, Amazon i ostali veliki web shopovi.
4. Kako mogu zatražiti R1 račun?
Na koraku unosa osobnih podataka i adrese za dostavu, stavite kvačicu na kućicu „Podaci za R1 račun“ te unesite tražene podatke. Kada završite narudžbu, putem e-maila primiti ćete ponudu. Nakon što uplatite traženi iznos po ponudi i čim uplata bude vidljiva u našem računovodstvenom sustavu zadati ćemo nalog da Vam se slože i pošalju kupljeni artikli, te ćemo izraditi i poslati na Vašu e-mail adresu R1 račun.
5. Koliki je trošak dostave?
Dostava se naplaćuje u jednokratnom iznosu od 10,00 € neovisno o veličini narudžbe ili udaljenosti dostave. Napomena: dostava je trenutno besplatna.
6. Mogu li naručiti dostavu na drugu adresu?
Naravno, prilikom unosa vlastitih podataka kliknite na gumb „Promijenite adresu dostave“ i u njega unesti adresu za dostavu koja može biti drugačija od Vaše.
7. Mogu li proizvod preuzeti u trgovini da ne plaćam trošak dostave?
Možete, na koraku odabira dostave odaberite „Osobno preuzimanje“. 24 sata nakon plaćanja Vaše narudžbe možete ju preuzeti na adresi Industrijska 42, 34000 Požega.
8. Ako proizvod još uvijek ima jamstvo hoćete li ga popraviti ili zamijeniti?
Ukoliko proizvod ima jamstvo nakon vlastite procjene popraviti ćemo ga, dati Vam zamjenski uređaj ili izvršiti povrat novca.
9. Kako mogu izraditi korisnički račun?
Na glavnoj navigacijskoj traci nalazi se polje „Registracija“. U koracima koji slijede navedite najmanje obavezne informacije. Ako se želite registrirati u okviru prve narudžbe, odaberite opciju „Napravite račun“ te unesite osobne podatke i željenu lozinku. Pritiskom na tipku „Završi“ automatski će se izraditi vaš račun te su vaši podaci odmah spremni za iduću narudžbu.
10. Kako mogu poništiti svoju narudžbu?
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora sklopljenog za proizvode kupljene preko našeg webshopa u roku od 14 dana od preuzimanja narudžbe. Kako biste ostvarili pravo na raskid ugovora, obavijestite nas o svojoj odluci prije isteka roka s jasnim obrazloženjem elektroničkom poštom na reklamacije@color-trgovina.com ili poštom na adresu: Color trgovina d.o.o., Industrijska 42, 34000 Požega. Za raskid ugovora možete koristiti i predložak-formular za raskid ugovora koji se nalazi na stranici „Reklamacije i prigovori“, ali nije obavezno. Proizvode morate poslati najkasnije unutar 14 dana od dana na kojeg ste poslali zahtjev za raskid ugovora. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste izvršili uplatu, osim ako nije drukčije dogovoreno, nakon što proizvodi stignu na naše skladište. Više informacija o jednostranom raskidu kupoprodajnog ugovora možete pročitati na stranici „Reklamacije i prigovori“.
11. Mogu li tražiti drugi datum isporuke?
Možete odgoditi isporuku na neki kasniji datum, željeni datum navedite u polju „Komentar“ prilikom izrade narudžbe ili nas kontaktirajte na e-mail webshop@color-trgovina.com ili na broj telefona 034/638-703. Zbog raznih mogućih komplikacija prilikom dostave ne možemo jamčiti da ćete robu zaprimiti točno na taj dan.
12. Zašto nisam dobio potvrdu narudžbe?
Automatsko slanje potvrde narudžbe na adresu elektronske pošte može potrajati nekoliko sati, svakako provjerite mapu neželjene pošte. Ukoliko u roku od 24 sata na svoju adresu e-pošte niste primili potvrdu narudžbe, molimo kontaktirajte nas na webshop@color-trgovina.com ili na broj telefona 034/638-703.
13. U koje vrijeme će mi doći isporuka?
Trgovina surađuje s nekoliko kurirskih službi kako bi omogućili našim kupcima što bržu dostavu. Na dan dostave primiti će te e-mail i SMS obavijest o terminu dostave, te će Vas Dostavljači na dan dostave pravovremeno obavijestiti o svom dolasku.
14. Mogu li naručiti velike količine iz internetske trgovine?
Naši proizvodi ograničeni su maksimalnom količinom koja se može naručiti po svakom artiklu. Ako želite naručiti više od dostupne količine ili artikle koji trenutno nisu na stanju molimo kontaktirajte nas na webshop@color-trgovina.com ili na broj telefona 034/638-703.
15. Što mogu učiniti ako mi je nisu isporučeni svi artikli, pogrešan ili oštećen artikl?
Molimo kontaktirajte nas na webshop@color-trgovina.com kako bi u što kraćem roku riješili Vaš problem. U mailu svakako navedite broj narudžbe ili računa sa što više informacija o problemu i priložite fotografije. Više informacija o Vašim mogućnostima povrata i reklamacija možete pročitati na stranici „Reklamacije i prigovori“.