PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu Kupac može jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod koji je predmet ugovora predan u posjed.

Da bi Kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu: COLOR TRGOVINA d.o.o., Industrijska 42, 34000 Požega, ili elektroničkom poštom na adresu: reklamacije@color-trgovina.com, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora. Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora Kupac može elektronički ispuniti i poslati. Obrazac možete preuzeti ovdje.


                                             OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
1. Ime, prezime i adresa potrošača: ____________________, ________________________________
2. Prima: COLOR TRGOVINA d.o.o. Industrijska 42, 34000 Požega, tel.: 034/638-703, e-mail:  reklamacije@color-trgovina.com.
3. Ja _____________________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe/za pružanje sljedeće usluge _________________________________________, broj ugovora /narudžbe______________, količina za povrat____________, naručene/primljene dana _________ Ukoliko želite, možete navesti razlog Vašeg raskida Ugovora_______________________________.
Potpis potrošača: _______________(samo ako se obrazac ispunjava na papiru). Datum: _______.
Napomena: Ovaj obrazac vrijedi isključivo za robu kupljenu putem internetske trgovine.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora Prodavatelj će dostaviti Kupcu, bez odgađanja, elektroničkom poštom. Ako Kupac jednostrano raskine ugovor, Prodavatelj će izvršiti povrat novca koji je primio, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio odluku Kupca o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko je Kupac odabrao drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju je Prodavatelj ponudio. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu.

U slučaju da Kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Prodavatelj će izvršiti tek nakon što mu proizvodi budu vraćeni ili nakon što mu Kupac dostavi dokaz da je robu poslao nazad. Ako Kupac jednostrano raskine ugovor, obvezan je o vlastitom trošku dostaviti kupljenu robu Prodavatelju na adresu: Color trgovina d.o.o., Industrijska 42, 34000 Požega, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimljena obavijest o raskidu ugovora. Sve izravne troškove povrata robe snosi Kupac. Kupac se moli da robu zapakira u originalno pakiranje kako bi se izbjegla eventualna oštećenja na proizvodu prilikom transporta. Proizvod za koji se vrši povrat mora biti vraćen kompletan, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, s deklaracijom i računom te svim pripadajućim, neoštećenim dijelovima i sadržajima uključujući i dokumentaciju (upute za korištenje, jamstveni list i slično). U slučaju da je Kupac proizvod preuzeo s oštećenom ambalažom, na potvrdi o preuzimanju pošiljke potrebno je navesti da je proizvod zaprimljen s oštećenom ambalažom.

Ukoliko Kupac proizvod vraća neispravan, s oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja tim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koja je rezultat rukovanja proizvodom Prodavatelj će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru umanjenja vrijednosti robe prema vlastitoj procjeni uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja. Ako nije moguće pregledati i procijeniti ispravnost proizvoda, isti će biti poslan na detaljnu dijagnostiku u ovlašteni servis kako bi se potvrdila ispravnost vraćenog proizvoda.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima predviđenim odredbom članka 86. Zakona o zaštiti potrošača, i to ako je:
- u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena
- predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
- predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
- predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
- predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
- predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
- predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
- potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
- predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka odnosno računalnih   programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
- predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
- ugovor sklopljen na javnoj dražbi
- predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge pripremnice obroka (catering) ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
- predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka, ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora,
- potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja usluge popravaka za koje se plaća cijena, a ugovor, čije ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača, je ispunjen u potpunosti.

ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda i za usklađenost digitalnog sadržaja i digitalnih usluga s ugovorom sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima.
Nedostatak postoji:

  1. ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
  2. ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna Kupcu i s kojom je Kupac upoznao Prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je Prodavatelj dao pristanak,
  3. ako stvar nije isporučena sa svom dodatnom opremom i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji ili
  4. ako stvar nije isporučena s ažuriranjima kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
  5. ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,
  6. ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je Prodavatelj stavio na raspolaganje Kupcu prije sklapanja ugovora,
  7. ako stvar nije isporučena s dodatnom opremom, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, čiji primitak Kupac može razumno očekivati,
  8. ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
  9. ako je stvar nepravilno instalirana odnosno montirana, a usluga instalacije odnosno montaže čini dio ugovora o kupoprodaji i obavio ju je Prodavatelj ili osoba za koju on odgovara ili
  10. ako je stvar za koju je bilo predviđeno da je instalira odnosno montira Kupac nepravilno instalirana odnosno montirana od strane Kupca, a nepravilna instalacija odnosno montaža posljedica je nedostatka u uputama koje je dostavio Prodavatelj ili, u slučaju stvari s digitalnim elementima, koje je dostavio Prodavatelj ili dobavljač digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako Prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile ispravljena do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor.
Kupac je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca.

Kad se nakon primitka stvari od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio. Materijalni nedostaci za koje Prodavatelj odgovara: 1) za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato, 2) za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Ako stvar treba instalirati ili montirati Prodavatelj ili osoba za koju on odgovara, rizik prelazi na Kupca u trenutku u kojem je dovršena instalacija odnosno montaža. Predmnijeva se da je svaki nedostatak stvari koji se pokazao u roku od jedne godine od trenutka prijelaza rizika postojao i u trenutku prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati. Ali Prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je Kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

KOMERCIJALNO JAMSTVO

Komercijalno jamstvo je svaka obveza kojom se Prodavatelj ili proizvođač (davatelj jamstva), povrh zakonske obveze Prodavatelja koja se odnosi na odgovornost za materijalne nedostatke stvari, obvezuje Kupcu vratiti plaćenu cijenu ili zamijeniti, popraviti ili servisirati stvar ako ona ne zadovoljava specifikacije ili druge zahtjeve koji su navedeni u izjavi o jamstvu ili u relevantnom reklamnom materijalu koji je dostupan u trenutku ili prije sklapanja ugovora. Ako proizvođač nudi Kupcu komercijalno jamstvo trajnosti za određenu stvar tijekom određenog razdoblja, proizvođač je odgovoran izravno Kupcu tijekom cijelog razdoblja komercijalnog jamstva trajnosti u pogledu popravka ili zamjene stvari. Izjava o komercijalnom jamstvu dostavlja se Kupcu na trajnom nosaču podataka najkasnije u trenutku predaje stvari i počinje teći od dana dostave proizvoda na adresu Kupca, odnosno od dana preuzimanja proizvoda na prodajnom mjestu Prodavatelja.

Komercijalno jamstvo se odnosi na tehničku ispravnost proizvoda i imaju ga svi električni uređaji i motorni uređaji (osim uređaja s aku-baterijom, rasvjetnih tijela, baterija i potrošnih dijelova). U slučaju postojanja kvara koji podliježe uvjetima komercijalnog jamstva Kupac ima mogućnost: 1) direktnog kontakta ovlaštenog servisa; 2) obratiti se Prodavatelju na adresu e-pošte: reklamacije@color-trgovina.com ili 3) odnijeti reklamirani proizvod na prodajno mjesto Prodavatelja.
U slučaju popravka, odnosno zamjene drugim istim ili sličnim proizvodom u okviru prava iz jamstva, Prodavatelj će postati vlasnikom svih neispravnih dijelova uklonjenih tijekom popravka.

Jamstvo ne pokriva kvarove i oštećenja nastala uobičajenim trošenjem, zlouporabom, nepravilnim korištenjem, nepravilnim skladištenjem ili sastavljanjem, mijenjanjem ili čišćenjem pogrešnim metodama čišćenja ili pogrešnim proizvodima za čišćenje te nestručnim održavanjem. Također, komercijalno jamstvo prestaje ako je proizvod popravljala neovlaštena osoba. Zamjena proizvoda novim je moguća u slučaju nemogućnosti popravka od strane ovlaštenog servisa unutar jamstvenog roka.

Jamstvo ne pokriva mehanička oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, primjerice, ali ne ograničavajući se na rezove ili ogrebotine, oštećenja izazvana udarcima, nezgodama. Jamstvo ne vrijedi ako su se proizvodi koristili na otvorenom, u vlažnom okruženju (isključujući određene proizvode koji su namijenjeni za vanjsku upotrebu), ili ako se proizvodi nisu koristili u kućanstvu (osim ako u uputama za upotrebu nije navedeno drugačije). Jamstvo ne pokriva posljedična ili slučajna oštećenja.

Svi drugi uvjeti jamstva nalaze se u ispravama o komercijalnom jamstvu za pojedini proizvod, a kako bi jamstvo bilo valjano, potrebno se pridržavati posebnih uputa za njegu, upotrebu i sastavljanje za svaki proizvod. Komercijalno jamstvo i popis ovlaštenih servisera sastavni je dio jamstvenih uvjeta te se isporučuju uz proizvod. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun cijelo vrijeme jamstvenog razdoblja.
Račun i jamstveni list jedini su dokumenti s kojima Kupac može ostvariti svoja prava, a račun za ostvarivanje ostalih prava koja nisu obuhvaćena jamstvom.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno odredbi članka 10. stavak 4. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, broj: 19/22), pisani prigovor kojim Kupac iznosi svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu može podnijeti:             
•    u bilo kojoj prodavaonici COLOR TRGOVINE d.o.o.
•    poštom na adresu: Color trgovina d.o.o., Industrijska 42, 34 000 Požega
•    elektroničkom poštom na e-mail adresu: info@color-trgovina.com .
Odgovor na pisani prigovor Prodavatelj će dati u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora stoga se moli Kupac da u svom prigovoru Prodavatelju navede svoju kontakt adresu za dostavu odgovora. Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju Kupac podnosi prigovor, u prigovoru se može navesti i broj narudžbe, broj računa ili ime i prezime Kupca.

RJEŠAVANJE SPOROVA
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. veljače 2016. godine diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem ODR platforme za online rješavanje potrošačkih sporova. Platformi za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta Kupac može pristupiti putem ove poveznice: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR.

To znači da je u slučaju problema tijekom online kupovine unutar EU-a (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda, itd.) moguće podnijeti žalbu na gornjoj poveznici.

Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a žalbe se mogu podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU-a. Pozivamo kupce da se prvo uvijek obrate Prodavatelju kako bismo mogli pomoći pri rješavanju nastalih poteškoća u što kraćem roku. Kupcu će biti odgovoreno u zakonskom roku, a sukladno važećim pravilima Prodavatelja.

 

Vrh