NAČIN DOSTAVE PROIZVODA I ROK ISPORUKE PROIZVODA
Za narudžbe putem internet trgovine mogući su sljedeći načini dostave proizvoda:
• dostava na adresu Kupca
• preuzimanje proizvoda na prodajnom mjestu Požega, Industrijska 42, 34000
U slučaju osobnog preuzimanja proizvoda, Kupac može besplatno preuzeti narudžbu na prodajnom mjestu Prodavatelja, naručene proizvode nije moguće podići odmah po uplati, već kada uplata bude registrirana i kad Prodavatelj obavijesti Kupca da je narudžba spremna za preuzimanje. Osobno preuzimanje proizvoda dostupno je na prodajnim mjestima Prodavatelja za iznose narudžbe vrijednosti iznad 20,00 EUR. Pri dolasku na prodajno mjesto Kupac je dužan, kao dokaz o kupovini, pokazati račun, obavijest da je narudžba spremna za preuzimanje i identifikacijski dokument s fotografijom.
Ako je Kupac predstavnik pravne osobe potrebno je, uz prethodno navedeno, imati i pečat pravne osobe kako bi se ovjerila potvrda o primitku narudžbe. Po proizvode treba doći odgovarajućim vozilom, u skladu s dimenzijama, težinom i karakteristikama kupljene robe. U slučaju da vozilo nije primjereno za utovar robe, djelatnici Prodavatelja mogu odbiti izdavanje robe, kako ne bi došlo do neželjenih oštećenja. Prilikom preuzimanja robe treba pažljivo pregledati ambalažu i eventualna oštećenja odmah prijaviti djelatnicima Prodavatelja. Prodavatelj nije odgovoran za oštećenja koja mogu nastati nakon preuzimanja robe i prilikom vlastitog prijevoza.
Po primitku obavijesti da je narudžba Kupca spremna za preuzimanje, rok za preuzimanje iste je 14 kalendarskih dana, a od 15. dana naplaćuje se skladišnina po pošiljci po danu, sukladno važećem cjeniku. Kupac je u svakom slučaju u skladu s prethodnim rokom, dužan preuzeti proizvode najkasnije 30 minuta prije zatvaranja objekta u kojem proizvode preuzima, dakle prije zatvaranja poslovnice Prodavatelja. Ako Kupac ne preuzme proizvode u roku od 30 dana od primitka obavijesti da je narudžba spremna za preuzimanje, smatra se da se Kupac odrekao vlasništva nad proizvodima i Prodavatelj je ovlašten raspolagati proizvodima.
Potpisom potvrde o preuzimanju narudžbe u poslovnici Prodavatelja, smatra se da je Kupac pregledao proizvode i da su proizvodi u naručenoj količini i bez vanjskih oštećenja. U slučaju vanjskih oštećenja i nedostataka u pošiljci, Kupac je dužan to navesti u potvrdi o preuzimanju, jer u protivnom svojim potpisom potvrđuje da je preuzeo proizvode bez vidljivih, fizičkih i vanjskih oštećenja.
Ukoliko Kupac odabere opciju dostave na kućnu adresu, proizvod će dostaviti kurirska služba i u tom slučaju potrebno je osigurati prisutnost odrasle osobe za preuzimanje proizvoda. Ako iz bilo kojeg razloga Kupac nije bio dostupan na adresi za dostavu ili putem naznačenog kontaktnog broja, Prodavatelj nije odgovoran za produljenje rokova isporuke. Bez obzira radi li se o kući ili stambenoj zgradi, naručeni proizvodi se ne unose u prostor, nego se dostavljaju do kolnog prilaza najbližeg ulaza u objekt, odnosno prve prepreke koju vozilo ne može savladati. Prilaz ulazu dostavnim vozilom mora biti slobodan, u suprotnom dostava se vrši do najbliže točke na kojoj je istovar moguć.
Prodavatelj će nastojati, u suradnji sa službama koja obavljaju dostavu, proizvod isporučiti i prije roka navedenog u poruci elektroničke pošte i SMS poruke kojom je potvrđena narudžba proizvoda i termin isporuke ili, ako takav rok nije naveden i prije procijenjenog vremenskog okvira dostave. S obzirom na neizvjesnost raspoloživosti proizvoda i/ili nemogućnosti utjecaja na izvanredne okolnosti moguć je i dulji rok dostave od procijenjenog roka ili vremenskog okvira danog prilikom narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo promijeniti dogovoreni termin i način dostave zbog otegotnih okolnosti koje su naknadno nastupile ili iz razloga koji su van kontrole Prodavatelja, te u dogovoru s Kupcem predložiti novi termin kamionske dostave, dok će dostavu paketa ugovoreni podizvođači obaviti u najkraćem mogućem roku u odnosu na dani termin prilikom narudžbe.
Uobičajeni rok isporuke proizvoda koji su na zalihi iznosi od 3 do 10 radnih dana. Rok počinje teći od trenutka kada Prodavatelj zaprimi uplatu na žiro račun ili kada se autorizira transakciju kreditnih/debitnih kartica. Za proizvode koji nisu na zalihi, a naručuju se, Prodavatelj dogovara okvirni termin isporuke s Kupcem prema uobičajenim terminima isporuke od strane dobavljača. Također, rokovi isporuke mogu biti dulji od navedenih uobičajenih što ovisi o promocijama i opterećenosti dostavne službe. Izmjena prvotnog termina isporuke može produljiti rok isporuke na dodatnih 3 do 10 radnih dana ovisno o prvom slobodnom terminu dostavne službe.
Radni dani ne obuhvaćaju subote, nedjelje, blagdane, spomendane i neradne dane u Republici Hrvatskoj. Dostava se obavlja radnim danom od 08,00 do 16,00 sati. Obavijest o procijenjenom vremenu isporuke nalazi se na svakoj stranici s pojedinostima o proizvodu, kao i prije nego što Kupac podnese narudžbu. Dostava narudžbi obavit će se najkasnije unutar 30 dana nakon kupovine.
Prodavatelj je odgovoran za pravovremeno i uredno otpremanje proizvoda iz svojih poslovnih jedinica i isporuke dostavljača, ali nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana brodarskim uslugama, višu silu, kao i za sve slučajeve nemogućnosti i/ili kašnjenja isporuke za koje odgovaraju treće osobe.
Dostava u inozemstvo nije moguća. Prodavatelj dostavu vrši samo unutar Republike Hrvatske. Dostava se obavlja na području cijele Republike Hrvatske, uključujući i otoke. Za otoke: 22243 Kornati, 23281 Sali, 23281 Zaglav, 23282 Luka, 23282 Žman, 23283 Rava, 23284 Mali Iž, 23284 Veli Iž, 23285 Brbinj, 23285 Savar, 23286 Božava, 23286 Dragove, 23286 Zverinac, 23287 Polje, 23287 Soline, 23287 Veli Rat, 23287 Verunić, 23291 Rivanj, 23291 Sestrunj, 23292 Brgulje, 23292 Molat 23292 Zapuntel, 23293 Ist, 23294 Premuda, 23295 Silba, 23296 Olib, 51552 Ilovik, 51561 Susak, 51562 Unije, proizvodi se dostavljaju u trajektnu luku. Preuzimanje od strane Kupca se vrši u dolaznoj trajektnoj luci, prema dogovoru i ovisno o redu vožnje trajekta/broda.
Kako bi osigurao kvalitetniju komunikaciju između Kupca i dostavljača, dostavnim službama Prodavatelj prosljeđuje telefonski broj koji je Kupac naveo u narudžbi. U trenutku kada narudžba bude predana dostavnoj službi Kupac će zaprimiti prvi SMS čiji je cilj najava isporuke u narednim danima. Kada pošiljka bude uredno zaprimljena na skladište dostavne službe Kupac će zaprimiti drugi SMS s informacijama o pošiljatelju, iznosu pouzeća (u slučaju da se plaća gotovinom) i link za praćenje statusa pošiljke kako bi mogao organizirati svoje vrijeme za preuzimanje.
Ukoliko Kupac nije u mogućnosti primiti pošiljku potrebno je kontaktirati dostavnu službu shodno uputi u SMS-u. Na sam dan isporuke proizvoda, Kupac će zaprimiti treći SMS s informacijom o današnjoj isporuci, a okvirno vremensko razdoblje isporuke unutar 2 sata Kupac može nastaviti pratiti na linku iz SMS-a.
Ako novi termin dostave nije ugovoren i ukoliko isporuka kupljene robe nije moguća na adresi koju je Kupac naznačio, zbog toga što se Kupac u dogovorenom terminu ne nalazi na naznačenoj adresi, iz njemu poznatih razloga, troškove sljedeće isporuke, kao i sve druge moguće troškove zbog neuspjele isporuke snosi isključivo Kupac. Pošiljka se može zadržati na skladištu dostavljača do četiri dana bez dodatnih troškova. Po isteku tog roka svaki dan dodatnog skladištenja naplaćuje se shodno cjeniku dostavljača. Termin dostave dogovara se SMS porukom.
Kupac prima ukupno tri SMS poruke, uz to i obavijest od Prodavatelja e-poštom. Ako nakon prvog pokušaja dostave Kupac ne zaprimi robu, Prodavatelj ima pravo obustaviti isporuku i otkazati Ugovor te time i obvezu Kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva u roku od 14 dana. Moguće troškove manipulacije, transporta proizvoda i drugih mogućih troškova radi opisanog otkaza ugovora će snositi Kupac i Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu tih troškova odnosno umanjiti povrat uplaćenog iznosa za iznos navedenih troškova. Prodavatelj dostavu ponavlja isključivo po dogovoru s Kupcem i uz plaćanje ponavljanja dostave unaprijed. Proizvod se smatra isporučenim kada Kupac ili od Kupca ovlaštena osoba potpiše pisanu potvrdu o preuzimanju, te istu preda dostavnoj službi.
Ako Kupac, nakon što je roba poslana, u očekivanom vremenu ne primi robu ili obavijest o isporuci, dužan je o tome obavijestiti Prodavatelja kako bi se poduzelo traženje pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. U slučaju kašnjenja zbog više sile (izgubljeni proizvodi, oštećeni proizvodi u dostavi u distribucijskom centru partnera, koje je isti vratio Prodavatelju bez isporuke kupcu i slično) Prodavatelj ne preuzima odgovornost na „prvi rizik“ i obvezuje se poslati zamjenski proizvod u najkraćem roku.
TROŠKOVI DOSTAVE
Troškovi dostave za svaku narudžbu bit će naznačeni zasebno u pregledu Košarice i dodani na ukupnu cijenu naručenih proizvoda. Trošak dostave je fiksan iznos od 10,00 EUR i primjenjuje se na sve pošiljke neovisno o veličini ili težini pošiljke.